Гарантії та умови повернення
Ми не працюємо з продукцією сумнівної якості та неперевіреними постачальниками. Всі товари, які є в асортименті нашого магазину є оригінальною продукцією, закуплені у офіційних виробників і дистриб'юторів.
У разі виникнення проблем з якістю придбаної продукції просимо вас повідомити про цей факт нашим мендежрам, щоб ми могли розібратися в ситуації, що виникла, і виправити проблему, якщо це в наших силах.
Згідно зі статтею 9. Закону України «Про захист прав споживачів», товари підлягають обміну або поверненню тільки в належному стані:
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд (відсутні плями, сліди та запахи, що залишаються після використання; сліди механічного впливу на товар та ін.)
- збережено оригінальне пакування
Гарантія поширюється на несправності, що виникли з вини виробника і якщо повноцінне використання товару неможливе. Якщо ви виявили заводські дефекти при отриманні товару, не виходячи з транспортної компанії "Нова пошта", повідомте нам про це за номером телефону доклавши фото, ми запропонуємо вам обмін товару чи повернення коштів. Хочемо звернути вашу увагу сколи, подряпини, потертості можливі, оскільки безліч кальянів вироблено вручну, наявність дрібних дефектів допустимо і після оплати претензії щодо зовнішніх дефектів не приймаються.
Продавець зобов'язується протягом 14 днів з дня продажу товару провести його обмін або повернути гроші. Це можливо лише за умови, що виріб не був у використанні, його було збережено упаковка.
Зі свого боку клієнт зобов'язується при отриманні поштою або в пункті самовивезення перевірити товар на наявність дефектів. Клієнт має право протягом 14 днів з дня продажу обміняти товар чи повернути за гроші. При цьому повинна бути збережена заводська упаковка, виріб не повинен бути в використання.
- Є сліди стороннього втручання – спроба самостійного ремонту.
- Механічні пошкодження, пов'язані з використанням кальяну або аксесуарів.
- Ушкодження, які з'явилися після використання нестандартних комплектуючих та витратних матеріалів.
- Ушкодження виробу з вини самого користувача.
- Гарантія не поширюється на такі товари, як: електронні одноразові сигарети, колби, чаші.
Наш магазин продає лише цілісні та неушкоджені упаковки. Жодних потоків на пачці бути не має. При цьому хочеться звернути увагу, що трапляються випадки, коли при доставці коробка могла бути злегка вдарена або придавлена іншими посилками через це у внутрішній упаковці з'являється пошкодження.
Таким чином, на упаковці тютюну можуть з'явитися невеликі патьоки. Хочемо відзначити, що на якість продукту це впливає, він зберіг все курильні властивості. І все ж ми дотримуємося правил повернення і доставки, та замінимо даний товар за потреби.
У разі якщо ви отримали тендітний товар із тріщинами або сколами - обов'язково зробіть фото товару та його упакування. Напишіть заяву про бій товару у транспортній компанії "Нова пошта" і не забирайте посилку. Зроблені фото передайте нам разом із номером транспортної накладної.
У разі, якщо посилка була забрана і виявився бій - магазин не прийматиме такий товар на повернення коштів або заміну.
