Популярні запитання (FAQ)
У цьому розділі ми зібрали популярні запитання від наших клієнтів:
До якої години мені потрібно оформити замовлення, щоб посилку відправили сьогодні?
- Ми приймаємо замовлення для відправки день-в-день до 15:00, після цього кілька годин пакуємо посилки до своїх пакувальних матеріалів (щоб Ви не переплачували за упаковку на пошті).
- За безготівкового розрахунку оплату можна здійснити до 17.30.
- І приблизно о 19:00 відправляємо посилки Новою поштою до Вас (ні, це не пізно, посилка поїде до Вас того ж дня).
Я оформив, але мені ніхто не дзвонив. Коли зі мною зв'яжуться?
- Замовлення обробляються у порядку черги. Перед тим, як зв'язатися з Вами, ми збираємо Вашу посилку відповідно до Вашого замовлення на сайті, щоб при дзвінку Вам ми змогли підтвердити наявність усіх товарів з кошика або запропонувати Вам заміну тих, які з якоїсь причини відсутні на нашому складі.
- Під час пікових навантажень (понеділок-вівторок) обробка та збір замовлень може зайняти 3-5 годин.
- Якщо Ви оформили замовлення ввечері, в неділю або у святковий вихідний, Ваше замовлення буде оброблено найближчим робочим днем.
Яка мінімальна сума замовлення?
- Мінімальна сума замовлення складає 300 грн.
Чи відправляєте Ви післяплатою (оплата при отриманні)?
- Так, ми відправляємо післяплатою без будь-яких передоплат.
Які засоби доставки?
- Ми надішлемо Ваше замовлення Новою поштою або кур'єром по м. Дніпро, якщо Вам потрібна доставка додому.
Звідки відправлення?
- Ми знаходимося у м. Дніпро.
Коли я отримаю трек-номер (ТТН/ЕН) своєї посилки?
- О 19:00 наш менеджер запускає розсилку номерів для відстеження смс.
Скільки днів їхатиме посилка до мого населеного пункту?
- Ви можете відстежити термін доставки до свого населеного пункту на сайті Нової пошти (ми відправляємо з м. Дніпро). У середньому до великих міст посилки доїжджають за 1-2 дні, до тих, що менше – 2-3 дні.
Як мені відстежити, де моя посилка?
- Рекомендуємо Вам встановити програму Нової пошти на телефон, щоб посилки автоматично з'являлися та відстежувалися у Вашому особистому кабінеті на телефоні.
- Також посилку можна відстежити за допомогою трек-номера, який ми надсилаємо ввечері після відправок, на сайті Нової пошти .
Що робити, якщо посилка не в той населений пункт?
- Обов'язково зв'яжіться з нами через будь-які Контакти (по телефону, Viber, Instagram), ми виправимо помилку та зробимо переадресацію.
Що робити, якщо товар приїхав пошкоджений/битий/потеклий?
- Обов'язково огляньте вміст посилки на предмет пошкоджень прямо у відділенні пошти. Якщо Ви виявили, що чогось не вистачає, щось потекло, тріснуло чи розбилося, зв'яжіться з нами за Контактами та обов'язково повідомте оператора Нової пошти про те, що товар приїхав пошкодженим, щоб скласти відповідний акт. Якщо Ви не оглянули посилку у відділенні, сплатили доставку, а виявили проблему вже після – вартість пошкодженого товару не компенсується та повернути його не можна.
Як повернути бракований/прострочений/неналежну якість товар?
- Якщо Ви виявили виробничий брак або прострочений тютюн, обов'язково зв'яжіться з нами через Контакти (по телефону, Viber, Instagram) та надайте фото/відео браку, дефекту, прострочення. Після розгляду скарги менеджер надішле Вам реквізити для повернення товару. Після отримання посилки та підтвердження наявності проблеми ми повернемо кошти Вам на карту.
- Хочеться помітити, що тютюн, прострочений на пару місяців, свої властивості не змінює і чудово підходить для куріння, але якщо Ви вважаєте інакше, ми без проблем візьмемо його назад.
Як повернути товар, який не сподобався чи не підійшов?
- Якщо вам не підійшла річ, ви можете повернути її або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки.
- Обмін та повернення товару належної якості проводиться у разі:
- якщо він не використовувався;
- якщо збережено його товарний вигляд;
- якщо збережено споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики; - У разі обміну або повернення товару належної якості, придбаного в інтернет-магазині, покупець оплачує доставку Новою поштою до нашого складу.
Замовлений товар приїхав іншого кольору/відтінку/малюнку. Що робити?
- Більшість аксесуарів (чаші, колби, мундштуки) є предметами ручної роботи. Малюнок, візерунки, забарвлення, відтінки, кольори і навіть незначні відмінності в конструкції в розрізі конкретної моделі можуть відрізнятись від фотографії на сайті. Це не є дефектом чи невідповідністю із замовленням.
На сайті вказано різні кольори, в асортименті, смаки на вибір, як мені вибрати колір / смаки?
- Вкажіть у примітці до замовлення бажаний колір/смаки або зв'яжіться з менеджерами Контактів . Якщо чогось не буде в наявності, ми обов'язково з Вами зв'яжемося та узгодимо заміну.
Мені не поклали стікери. Як так?
- Стікери – це наш бонус. Для їхнього отримання нічого робити не потрібно, і платити за них не треба. Якщо стікери є на складі, ми кладемо їх у всі посилки.
Але буває і таке, що стікери різко закінчуються – не засмучуйтесь, якщо Ви не отримали стікер при замовленні, ми надрукуємо нові та при наступному замовленні Вам пощастить більше ;)
Як можна зв'язатися з Вами?
- Будь-яким каналом з розділу Контакти .
З питань статусу замовлення та відправлення:
+38 096 887 76 88 (whatsapp/telegram/viber)
Консультації та оптові закупівлі:
+38 098 465 15 35 (whatsapp/telegram/viber)
Чи є гарантія оригінальності на продукцію (тютюни, POD-системи, рідини)?
- Так. Ми співпрацюємо лише з офіційними дистриб’юторами та виробниками. Усі товари оригінальні, із захисними голограмами та маркуванням, без сірого імпорту та підробок.
Чи можна проконсультуватися перед покупкою?
- Звичайно! Якщо ви не знаєте, який смак обрати, або вагаєтеся між пристроями — напишіть або зателефонуйте нам, ми підкажемо. Підбір під ваші смаки та бюджет — безкоштовно.
Ви працюєте з оптом?
- Так. У нас є вигідні умови для оптовиків, кальянних та магазинів. Напишіть нам — обговоримо умови, знижки та асортимент.
Чи можу я купити вейп або тютюнову продукцію, якщо мені немає 18 років?
- Ні. Продаж тютюну та електронних сигарет неповнолітнім заборонено. Ми дотримуємося закону та залишаємо за собою право відмовити у замовленні за наявності підозр.
Чому в одного й того ж тютюну може бути різний смак або міцність?
- Це нормально. Сприйняття смаку може змінюватися від партії до партії, також впливає спосіб приготування, тип кальяну, вугілля та особиста чутливість до нікотину.
