Популярные вопросы (FAQ)
В этом разделе мы собрали популярные вопросы от наших клиентов:
До которого часа мне нужно оформить заказ, чтобы посылку отправили сегодня?
- Мы принимаем заказы для отправки день-в-день до 15:00, после этого несколько часов пакуем посылки в свои упаковочные материалы (чтобы Вы не переплачивали за упаковку на почте).
- При безналичном расчете, оплату можно соввершить до 17.30.
- И примерно в 19:00 отправляем посылки Новой почтой к Вам (нет, это не поздно, посылка уедет к Вам в тот же день).
Я оформил, но мне никто не звонил. Когда со мной свяжутся?
- Заказы обрабатываются в порядке очереди. Перед тем, как связаться с Вами, мы собираем Вашу посылку в соответствии с Вашим заказом на сайте, чтобы при звонке Вам, мы смогли подтвердить наличие всех товаров из корзины или предложить Вам замену тех, которые по какой-то причине отсутствуют на нашем складе.
- Во время пиковых нагрузок (понедельник-вторник), обработка и сбор заказов может занять 3-5 часов.
- Если Вы оформили заказ вечером, в воскресенье или в праздничный выходной, Ваш заказ будет обработан в ближайший рабочий день.
Какая минимальная сумма заказа?
- Минимальная сумма заказа составляет 300 грн.
Отправляете ли Вы наложенным платежом (оплата при получении)?
- Да, мы отправляем наложенным платежом без каких-либо предоплат.
Какие способы доставки?
- Мы отправим Ваш заказ Новой почтой или курьером по г. Днепр, если Вам нужна доставка на дом.
Откуда отправка?
- Мы находимся в г. Днепр.
Когда я получу трек-номер (ТТН/ЭН) своей посылки?
- В 19:00 наш менеджер запускает рассылку номеров для отслеживания по смс.
Сколько дней будет ехать посылка до моего населённого пункта?
- Вы можете отследить сроки доставки до своего населенного пункта на сайте Новой почты (мы отправляем из г. Днепр). В среднем, до больших городов посылки доезжают за 1-2 дня, до тех, что поменьше – 2-3 дня.
Как мне отследить, где моя посылка?
- Рекомендуем Вам установить приложение Новой почты на телефон, чтобы посылки автоматически появлялись и отслеживались в Вашем личном кабинете на телефоне.
- Также, посылку можно отследить с помощью трек-номера, который мы присылаем вечером после отправок, на сайте Новой почты.
Что делать, если посылка следует не в тот населённый пункт?
- Обязательно свяжитесь с нами через любые Контакты (по телефону, Viber, Instagram), мы исправим ошибку и сделаем переадресацию.
Что делать, если товар приехал повреждённый/битый/потёкший?
- Обязательно осматривайте содержимое посылки на предмет повреждений прямо в отделении почты. Если Вы обнаружили, что чего-то не хватает, что-то потекло, треснуло или разбилось, свяжитесь с нами по Контактам и обязательно сообщите оператору Новой почты о том, что товар приехал повреждённым, дабы составить соответствующий акт. Если Вы не осмотрели посылку в отделении, оплатили доставку, а обнаружили проблему уже после – стоимость повреждённого товара не компенсируется и вернуть его нельзя.
Как вернуть бракованный/просроченный/не надлежащего качества товар?
- Если Вы обнаружили производственный брак или просроченный табак, обязательно свяжитесь с нами через Контакты (по телефону, Viber, Instagram) и предоставьте фото/видео брака,дефекта,просрочки. После рассмотрения жалобы, менеджер вышлет Вам реквизиты для возврата товара. После получения посылки и подтверждения наличия проблемы, мы вернём средства Вам на карту.
- Хочется заметить, что табак, просроченный на пару месяцев, свои свойства не меняет и прекрасно подходит для курения, но если Вы считаете иначе, мы без проблем примем его обратно.
Как вернуть товар, который не понравился или не подошёл?
- Если по какой-то причине вам не подошла вещь, вы можете вернуть ее или обменять в течение 14 дней с момента покупки.
- Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в случае:
- если он не использовался;
- если сохранен его товарный вид;
- если сохранены потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки; - В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает доставку Новой почтой до нашего склада.
Заказанный товар приехал другого цвета/оттенка/рисунка. Что делать?
- Большинство аксессуаров (чаши, колбы, мундштуки) – это предметы ручной работы. Рисунок, узоры, раскраска, оттенки, цвета и даже незначительные отличия в конструкции в разрезе конкретной модели могут отличаться от фотографии на сайте. Это не является дефектом или несоответствием с заказом.
На сайте указано «разные цвета», «в ассортименте», «вкусы на выбор», как мне выбрать цвет/вкусы?
- Укажите в примечании к заказу желаемый цвет/вкусы или свяжитесь с менеджерами по Контактам. Если чего-то не будет в наличии, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем замену.
Мне не положили стикеры. Как так?
- Стикеры – это наш бонус Вам. Для их получения ничего делать не нужно, и платить за них не надо. Если стикеры есть в наличии на складе, мы кладём их во все посылки.
Но бывает и такое, что стикеры резко заканчиваются – не расстраивайтесь, если Вы не получили стикер при заказе, мы напечатаем новые и при следующем заказе Вам повезёт больше ;)
Как можно с Вами связаться?
- По любому каналу из раздела Контакты.
По вопросам статуса заказа и отправления:
+38 096 887 76 88 (whatsapp/telegram/viber)
Консультации и оптовые закупки:
+38 098 465 15 35 (whatsapp/telegram/viber)
Есть ли гарантия оригинальности на продукцию (табаки, POD-системы, жидкости)?
- Да. Мы сотрудничаем только с официальными дистрибьюторами и производителями. Все товары оригинальные, с защитными голограммами и маркировкой, без серого импорта и подделок.
Можно ли проконсультироваться перед покупкой?
- Конечно! Если вы не знаете, какой вкус выбрать, или сомневаетесь между устройствами — напишите или позвоните нам, мы подскажем. Подбор под ваши вкусы и бюджет — бесплатно.
Вы работаете с оптом?
- Да. У нас есть выгодные условия для оптовиков, кальянных и магазинов. Напишите нам — обсудим условия, скидки и ассортимент.
Могу ли я купить вейп или табачную продукцию, если мне нет 18 лет?
- Нет. Продажа табака и электронных сигарет несовершеннолетним запрещена. Мы придерживаемся закона и оставляем за собой право отказать в заказе при наличии подозрений.
Почему у одного и того же табака может быть разный вкус или крепость?
- Это нормально. Вкусовосприятие может меняться от партии к партии, также влияет способ приготовления, тип кальяна, угли и личная чувствительность к никотину.
